为全面检验大理旅游集团旅游车分公司游客接待运输工作综合应急处置能力，以演练查找不足，以问题为导向，尽力补齐短板，督促职工树牢“微笑服务、主动服务、文明服务、安全服务”四个意识，充分发挥自身优势，恪守岗位职责，严格执行工作标准，认真履职尽责，以高标准、严要求的工作态度，保障旅游车分公司游客接待高峰期各项工作有序开展。

2021年3月24日，旅游车分公司开展游客接待高峰期综合保障演练，分公司党政领导班子、各部门相关人员参加演练，并邀请大理市公安局交通警察大队警示教育中心领导到场指导。本次演练共有八项内容，分别为：营销演练、票务演练、候车秩序综合演练、防疫消毒演练、温馨服务演练、运营安全演练、投诉处理演练和应急处置演练。

演练结束后，大理市公安局交通警察大队警示教育中心的张警官代表警示教育中心对此次演练作出点评，并就交通安全、防疫安全、服务质量等方面为参演人员开展了一次简短的警示教育。

最后，旅游车分公司党支部书记、总经理杨利民从加强疫情防控、提升旅游服务质量等方面作演练总结评价。

整个演练过程分工明确、配合默契、反应迅速、协调有序。通过此次演练，有效提升了各岗位员工针对各种突发状况的应急处置能力，强化了员工的安全、服务意识，同时，为提高景区旅游服务接待能力、提高服务接待的管理和服务水平指明了方向，为即将到来的旅游旺季游客接待工作奠定了坚实的基础。

文图：旅游车分公司，编辑：杨雅静